SNSからホームページ・LINEへ集客する方法｜問い合わせにつながる導線設計を解説
SNSを頑張っているのに問い合わせが増えない？
Instagramを定期的に更新している。
TikTokにも動画を投稿している。
フォロワーも少しずつ増えている。
投稿を見てもらえるようにもなってきた。
それなのに、
「問い合わせや売上があまり増えない」
という企業や店舗は少なくありません。
この場合、投稿内容だけではなく、
SNSを見た後の導線
に問題がある可能性があります。
SNSで商品や会社に興味を持ってもらっても、
「詳しい情報はどこにあるの？」
「料金はいくら？」
「どこから問い合わせればいいの？」
という状態になっていれば、お客様はそこで止まってしまいます。
企業がSNSを集客に活用するなら、
SNS → ホームページ・LP → LINE・問い合わせ → 予約・購入
までを一つの流れとして設計することが重要です。
SNSは「集客のゴール」ではなく「入口」
SNS運用を始めると、
フォロワー数。
再生回数。
いいね。
コメント。
など、SNS上の数字が気になります。
もちろん、これらも運用状況を確認するための大切な数字です。
しかし企業がSNSを使う目的が、
問い合わせ。
来店。
予約。
商品購入。
採用応募。
などであれば、SNSだけを見ていてはいけません。
例えば、
Instagramで会社を知る
↓
投稿を見て興味を持つ
↓
プロフィールを見る
↓
ホームページを見る
↓
サービス内容・料金・実績を確認する
↓
LINEから相談する
↓
問い合わせ・予約につながる
という流れがあります。
SNSは、この流れの最初の入口です。
なぜSNSだけでは問い合わせにつながらないのか？
SNSは会社や商品を知ってもらうには便利ですが、すべての情報を整理して説明する場所としては十分でない場合があります。
例えば住宅リフォームを検討している人なら、
施工事例を見たい。
対応地域を知りたい。
料金の目安を知りたい。
どんな会社なのか知りたい。
保証について知りたい。
問い合わせ方法を知りたい。
など、さまざまな情報を確認したいでしょう。
SNS投稿だけで、これらをすべて伝えるのは簡単ではありません。
そこで、
SNSで興味を持ってもらい、詳しい説明はホームページやLPで行う
という役割分担をします。
SNS・ホームページ・LINEの役割を分ける
それぞれの役割を簡単に考えてみましょう。
SNSの役割
知ってもらう・興味を持ってもらう。
例えば、
写真。
ショート動画。
施工事例。
商品紹介。
スタッフ紹介。
お役立ち情報。
などを発信します。
ホームページ・LPの役割
詳しく知ってもらい、比較・検討してもらう。
例えば、
サービス内容。
料金。
会社概要。
実績。
施工事例。
お客様の声。
よくある質問。
などを整理して掲載します。
LINEの役割
相談・問い合わせへのハードルを下げる。
例えば、
「ちょっと聞いてみたい」
「見積もりをお願いしたい」
「空いている日を確認したい」
というお客様が連絡しやすい場所として活用します。
この3つを連携させることで、
知る → 理解する → 相談する
という流れを作ることができます。
1．最初に「SNSを見た後に何をしてほしいか」を決める
SNS導線を作るとき、最初に決めたいのがゴールです。
例えば、
LINE登録してほしい。
問い合わせしてほしい。
来店予約してほしい。
商品を購入してほしい。
資料請求してほしい。
求人へ応募してほしい。
などです。
ここが決まっていなければ、
「とりあえずホームページへ」
という曖昧な導線になってしまいます。
SNS投稿を作る前に、
この投稿を見た人に、次に何をしてほしいのか？
を考えましょう。
2．プロフィールを「中継地点」として設計する
SNS投稿を見て会社に興味を持った人は、プロフィールを確認することがあります。
そのためプロフィールを、
SNSから次の行動へ移動するための中継地点
として考えます。
プロフィールを見たときに、
何の会社なのか。
どの地域で営業しているのか。
どんなサービスを提供しているのか。
次にどこを見ればいいのか。
が伝わるようにします。
例えば、
「鳥取市｜住宅リフォーム
水回り・内装・小規模修繕対応
施工事例・住まいのお役立ち情報を発信
詳しいサービス・無料相談はこちら」
というような考え方です。
3．リンク先を増やしすぎない
プロフィールから、
ホームページ。
通販サイト。
LINE。
YouTube。
予約サイト。
ブログ。
会社案内。
など、たくさんのリンクへ誘導したくなる場合があります。
しかし選択肢が多すぎると、
「結局どれを押せばいいの？」
となる可能性があります。
そのため、目的に応じて優先順位を決めます。
例えば相談獲得が目的なら、
無料相談はこちら
を目立たせる。
商品販売が目的なら、
オンラインショップはこちら
を優先する。
採用なら、
採用情報・応募はこちら
を優先する。
というように、
一番してほしい行動をわかりやすくする
ことが大切です。
4．SNS投稿とリンク先の内容を合わせる
例えばInstagramで、
「浴室リフォームのBefore・After」
を紹介したとします。
その投稿からプロフィールへ移動した人が、
会社のトップページしか見つけられない。
そこから自分で、
リフォーム
↓
水回り
↓
浴室
↓
施工事例
と探さなければならないと、途中で離脱する可能性があります。
そこで、
SNSで紹介した内容と関連性の高いページへ誘導する
ことを考えます。
浴室リフォームの投稿なら、
浴室リフォーム専用ページ。
施工事例ページ。
料金・見積もりページ。
などです。
お客様が、
「SNSで興味を持った内容の続きをすぐ見られる」
状態を作ることが重要です。
5．サービスごとにLPを作る
複数の事業を行っている会社では、ホームページのトップページだけでは情報が多くなりがちです。
例えば、
ホームページ制作。
動画制作。
写真撮影。
AI活用レクチャー。
SNS活用支援。
レンタルスタジオ。
など複数のサービスを提供している場合です。
AI活用についてSNSで紹介した人には、
AI活用レクチャー専用LP
を見てもらう。
写真撮影の投稿なら、
企業撮影サービス専用ページ
へ誘導する。
動画制作なら、
動画制作LP
へ誘導する。
というように、
SNS投稿と専用ページをセットで考える
方法があります。
これにより、訪問者が必要な情報へ到達しやすくなります。
6．ホームページには「判断材料」を用意する
SNSからホームページへ来た人は、興味を持ち始めている段階です。
そこで必要なのは、
問い合わせするかどうかを判断するための情報
です。
例えば、
サービス内容。
特徴。
料金。
対応地域。
実績。
制作事例。
お客様の声。
よくある質問。
会社概要。
スタッフ。
問い合わせ方法。
などです。
SNSでは伝えきれなかった情報をホームページで補います。
特に、
実績・事例・実際の写真
は、企業やサービスへの安心感につながりやすい情報です。
7．問い合わせボタンを見つけやすくする
せっかくホームページまで見てもらっても、
「問い合わせはどこ？」
となってはいけません。
問い合わせ方法はわかりやすくします。
例えば、
LINEで相談
無料見積もり
お問い合わせ
撮影の相談はこちら
などです。
「お問い合わせ」という表現だけでなく、
ボタンを押すと何ができるのか
を具体的にする方法もあります。
例えば、
「LINEで無料相談する」
なら、ボタンを押した後の行動がわかりやすくなります。
8．LINEは「気軽に相談できる場所」として活用する
問い合わせフォームの場合、
会社名。
名前。
電話番号。
メールアドレス。
相談内容。
など複数の項目を入力する必要があることがあります。
一方、LINEであれば、
「料金を教えてください」
「この内容でも対応できますか？」
「○月○日は空いていますか？」
など、比較的短いメッセージから相談を始められるケースがあります。
そのためサービスによっては、
SNS → LINE
という短い導線も考えられます。
ただし、高額サービスや詳しい説明が必要なサービスの場合は、
SNS
↓
ホームページ・LP
↓
LINE
という流れの方が理解してもらいやすい場合があります。
9．「無料相談」だけでなく相談内容を具体的にする
CTA、つまり行動を促す言葉も重要です。
単純に、
「お問い合わせはこちら」
だけではなく、
「ホームページ制作について相談する」
「AI活用について相談する」
「撮影料金を確認する」
「スタジオの空き状況を確認する」
「リフォームの見積もりを相談する」
など、
何について相談できるのか
を具体的にします。
お客様に、
「こんなことを聞いてもいいのかな？」
と思わせないことがポイントです。
10．投稿ごとにCTAを変える
SNS投稿すべてに同じCTAを入れる必要はありません。
例えばお役立ち投稿なら、
「詳しい内容はホームページの記事で紹介しています」
商品紹介なら、
「商品の詳細はオンラインショップへ」
施工事例なら、
「同じようなリフォームをご検討の方はLINEからご相談ください」
動画制作事例なら、
「会社紹介動画・SNS動画制作のご相談はこちら」
というように変えられます。
投稿内容と次の行動を合わせることで、自然な導線を作ることができます。
11．すべての投稿で「売ろう」としない
SNSから問い合わせにつなげたいからといって、
毎回、
「購入してください」
「お問い合わせください」
「予約してください」
では、広告ばかりのアカウントになってしまいます。
SNSでは、
役立つ情報
会社を知ってもらう情報
信頼につながる情報
商品・サービス情報
を組み合わせます。
例えば、
役立つ情報を発信
↓
会社をフォロー
↓
別の投稿を見る
↓
実績を見る
↓
会社に興味を持つ
↓
ホームページを見る
↓
後日問い合わせ
というケースもあります。
すぐに問い合わせにならなくても、
将来のお客様との接点を作る
という考え方も重要です。
12．一つのコンテンツを複数の場所で使う
SNS・ホームページ・LINEを連携すると、コンテンツ制作も効率化できます。
例えばホームページで、
「企業が生成AIを活用する5つの方法」
というコラムを作ったとします。
その記事から、
Instagramカルーセル投稿。
30秒ショート動画。
TikTok動画。
YouTube Shorts。
LINE配信。
メールマガジン。
などへ展開できます。
逆に、SNSで反応の良かったテーマを詳しくして、ホームページのコラムにすることもできます。
つまり、
SNSとホームページを別々に運用する必要はありません。
一つの情報を複数媒体へ展開することで、情報発信を効率化できます。
13．生成AIでSNSからWebへの導線を作る
ChatGPTなどの生成AIは、投稿文章を作るだけではありません。
例えば、
「このInstagram投稿を見た人をホームページのサービスページへ誘導するCTAを10案作ってください」
と依頼できます。
さらに、
SNS投稿。
LP構成。
FAQ。
LINE配信文章。
ショート動画台本。
広告コピー。
なども同じ商品情報から制作できます。
例えば一つのサービスについて、
AIでSNS投稿を作る
↓
同じ内容から動画台本を作る
↓
LPの文章を作る
↓
LINE配信用文章を作る
という展開ができます。
AIを使うことで、
SNSだけではなく集客導線全体のコンテンツ制作を効率化する
ことができます。
14．SNSからのアクセスを確認する
導線を作ったら、実際に機能しているか確認します。
例えば、
SNSからホームページへ何人来たのか。
どのページが見られているのか。
LINE登録につながったのか。
問い合わせがあったのか。
予約・購入につながったのか。
などです。
もし、
SNS投稿は見られている。
プロフィールも見られている。
でもホームページへ移動していない。
のであれば、プロフィールやCTAを改善します。
ホームページまでは来ている。
でも問い合わせがない。
のであれば、
サービス説明。
料金。
実績。
FAQ。
問い合わせボタン。
などに改善点がある可能性があります。
このように、
どこでお客様が止まっているのか
を考えることが大切です。
15．「SNSが悪い」と決めつける前に導線を見る
SNSから問い合わせがないと、
「Instagramは集客できない」
「TikTokはうちの会社には向いていない」
と判断してしまうことがあります。
しかし実際には、
SNS
↓
プロフィール
まではうまくいっているのに、
その後のホームページがわかりにくい。
問い合わせ方法が見つからない。
サービス内容が十分説明されていない。
という可能性もあります。
SNS集客では、
SNSだけを改善するのではなく、SNSの先まで見ること
が重要です。
業種別に考えるSNS集客導線
例えば飲食店なら、
料理・店内・イベント紹介
↓
プロフィール
店舗情報・予約案内
↓
予約ページ・LINE
↓
予約
↓
来店
という流れが考えられます。
不動産会社なら、
Instagram・TikTok
物件紹介
↓
ホームページ
詳しい物件情報・写真・設備・条件
↓
LINE
内見相談
↓
内見予約
という流れです。
写真撮影サービスなら、
撮影事例
↓
撮影サービスLP
料金・撮影内容・実績
↓
LINE
撮影相談
↓
予約
という流れが考えられます。
AI活用レクチャーなら、
SNS
AI活用事例・業務効率化情報
↓
AIレクチャー専用LP
対象企業・講座内容・活用事例
↓
LINE
相談
↓
打ち合わせ・申込み
という流れになります。
SNS・ホームページ・LINEを「一つの仕組み」として考える
企業のWeb集客では、
SNS担当者。
ホームページ制作会社。
広告会社。
動画制作会社。
などが別々に動くことがあります。
すると、
SNSはSNS。
ホームページはホームページ。
広告は広告。
という状態になりやすくなります。
しかしお客様から見ると、すべて同じ会社です。
そのため、
SNS → Web → 問い合わせ
を一つの仕組みとして設計することが重要です。
集客導線の基本形
まずはシンプルに考えてみましょう。
SNSで知ってもらう
↓
投稿で興味を持ってもらう
↓
プロフィールを見る
↓
ホームページ・LPで詳しく知ってもらう
↓
実績・料金・FAQなどで不安を減らす
↓
LINE・問い合わせフォームへ
↓
相談・予約・購入
この流れが基本です。
そして、
「どこまで進んでいるのか？」
を確認します。
SNSが弱ければSNSを改善する。
プロフィールで止まっていればプロフィールを改善する。
ホームページで止まっていればホームページを改善する。
問い合わせまで来るけれど成約しないなら、その後の対応を改善する。
このように考えると、
「SNSを頑張る」から「集客の仕組みを改善する」
という考え方に変わります。
SNS×AI×Web×LINEで問い合わせにつながる仕組みを作る
当社では、SNS投稿だけではなく、
SNSから問い合わせにつながるまでの導線
を含めたマーケティング支援が可能です。
対応しているサービスには、
・SNS活用レクチャー
・AI活用レクチャー
・SNS投稿企画
・マーケティング戦略
・生成AIを使った文章・画像制作
・写真撮影、写真加工
・ショート動画制作
・動画撮影、動画制作
・ホームページ制作
・LP制作
・通販サイト制作
・LINEへの集客導線設計
・広告、バナー、チラシ制作
・プログラム制作
などがあります。
例えば、
ターゲット・集客目的を決める
↓
SNS投稿企画を作る
↓
AIで文章・動画企画を効率化
↓
写真・動画を制作
↓
Instagram・TikTok・YouTubeなどで発信
↓
サービス専用LPへ誘導
↓
LINE・問い合わせフォームへ誘導
↓
問い合わせ・予約・購入
↓
結果を確認して改善
というところまで一体的に考えることができます。
SNSを運用しているのに問い合わせにつながらない場合、
投稿数やフォロワー数だけが原因とは限りません。
SNSを見た人が、
「次にどこへ行けばいいのか？」
がわかる状態になっているでしょうか。
まずは自社のSNSをお客様の立場で開き、
投稿 → プロフィール → ホームページ → LINE・問い合わせ
まで実際に進んでみてください。
途中で、
「わかりにくい」
「探さないと見つからない」
「次に何をすればいいかわからない」
と感じる場所があれば、そこが改善ポイントです。
SNS集客で重要なのは、
フォロワーを集めて終わるのではなく、その先にある問い合わせ・予約・購入までの道を作ること。
SNSを「投稿する場所」から、
お客様と出会い、サービスにつなげる入口
へ変えていきましょう。