SNSはフォロワー数だけ見てはいけない？企業SNSで本当に見るべき数字と集客の考え方

「フォロワーが増えないからSNSは失敗」ではありません

企業や店舗がInstagramなどのSNSを運用すると、どうしても気になる数字があります。

それが、

フォロワー数

です。

「半年運用しているのに500人しかいない」

「競合は5,000人いる」

「1万人くらいまで増やしたい」

このような相談もあります。

もちろんフォロワー数はSNSを見るための一つの指標です。

しかし企業がSNSを利用する場合、

フォロワー数だけで成功・失敗を判断するのはおすすめできません。

例えば、

フォロワー10,000人で問い合わせが月1件のアカウント。

フォロワー1,000人で問い合わせが月10件のアカウント。

企業にとってどちらの価値が高いでしょうか。

これはSNSを運用する目的によって変わります。

今回は、企業SNSでフォロワー数だけを追いかけてはいけない理由と、本当に確認したいポイントについて解説します。

まず「SNSを何のためにやっているのか」を確認する

SNS運用を評価する前に、最初に確認したいことがあります。

それは、

SNSの目的です。

例えば、

・会社の認知度を高める
・店舗への来店を増やす
・商品購入につなげる
・ホームページへのアクセスを増やす
・LINE登録を増やす
・問い合わせを増やす
・予約を増やす
・採用応募につなげる

などです。

目的が「問い合わせを増やす」なら、本当に確認したいのはフォロワー数だけではありません。

SNSを見た人が、

興味を持つ
↓
プロフィールを見る
↓
ホームページを見る
↓
問い合わせる

という行動につながっているかが重要です。

フォロワー数は「目的」ではなく「途中の数字」

企業SNSでありがちなのが、

「フォロワー1万人を目指す！」

という目標です。

数字としてわかりやすいため、目標にしやすいのは確かです。

しかし、

「なぜ1万人必要なのか？」

と聞かれると、明確な理由がないケースもあります。

本来は、

認知を増やしたい
↓
見てもらえる人を増やしたい
↓
興味を持ってもらいたい
↓
問い合わせにつなげたい

という流れがあります。

フォロワー数は、この流れの一部分にすぎません。

フォロワーを増やすことそのものが最終目的にならないようにすることが大切です。

フォロワーが多くても「お客様候補」でなければ意味が変わる

例えば鳥取市で店舗を運営している会社がInstagramを使っているとします。

フォロワーが10,000人いても、そのほとんどが営業エリア外の人だった場合、来店にはつながりにくいかもしれません。

一方、

フォロワー1,000人でも、

近隣地域の人。

既存のお客様。

商品・サービスに興味のある人。

今後利用する可能性のある人。

が多ければ、ビジネス上の価値は高くなる可能性があります。

つまり重要なのは、

「何人いるか」だけではなく「どんな人に届いているか」

です。

企業SNSで見たいのは「その後の行動」

SNS投稿を見た後、お客様がどんな行動をしたのかを考えます。

例えば、

投稿を見る
↓
プロフィールを見る
↓
ホームページを見る
↓
サービス内容を確認する
↓
問い合わせる

という流れです。

あるいは店舗なら、

Instagramを見る
↓
料理に興味を持つ
↓
店舗情報を確認する
↓
予約する
↓
来店する

という流れもあります。

通販なら、

SNSを見る
↓
商品を知る
↓
通販サイトを見る
↓
購入する

となります。

企業が確認したいのは、

SNS上の数字だけではなく、その先でお客様が動いているか

という点です。

1．投稿を見てもらえているか

まず確認したいのが、

投稿そのものが見られているか

です。

フォロワーが多くても、投稿がほとんど見られていなければ情報は十分に届いていません。

逆にフォロワー数がそれほど多くなくても、投稿をきっかけに多くの人へ情報が届くこともあります。

そのため、

「フォロワーが何人増えた？」

だけではなく、

「今回の投稿はどのくらい見てもらえた？」

という視点を持つことが重要です。

2．反応してもらえているか

次に、

投稿を見た人が何らかの反応をしているか確認します。

例えば、

いいね。

コメント。

保存。

シェア。

などです。

特に企業アカウントの場合、

保存したくなる情報

を作るという考え方もあります。

例えばリフォーム会社なら、

「リフォーム前に確認したい7項目」

飲食店なら、

「忘年会のお店選びで確認したい5項目」

不動産会社なら、

「賃貸内見時のチェックリスト」

といった内容です。

単に会社の商品を紹介するだけではなく、

お客様に役立つ情報

を発信することで反応につながる可能性があります。

3．プロフィールを見てもらえているか

投稿を見て会社に興味を持った人は、プロフィールを見ることがあります。

これは、

「この会社についてもう少し知りたい」

という行動の一つです。

そこでプロフィールには、

何の会社なのか。

どの地域で営業しているのか。

何を提供しているのか。

どこから詳しい情報を確認できるのか。

をわかりやすく記載します。

せっかく投稿からプロフィールを見てもらっても、

「何をしている会社かわからない」

状態では次の行動につながりにくくなります。

4．ホームページへ移動しているか

企業SNSでは、ホームページへのアクセスも確認したいポイントです。

Instagramだけでは、

会社概要。

詳しいサービス内容。

実績。

料金。

FAQ。

など、すべてを整理して伝えるのが難しい場合があります。

そこで、

SNSで興味を持ってもらう
↓
ホームページで詳しく説明する

という役割分担をします。

SNSを運用するなら、

ホームページへの入口

として機能しているかも確認しましょう。

5．LINE登録や問い合わせにつながっているか

SNS運用の目的が集客なら、さらに重要なのが、

問い合わせや予約につながっているか

です。

例えば、

Instagram
↓
プロフィール
↓
LINE登録
↓
相談

という流れを作ることができます。

また、

Instagram
↓
LP
↓
問い合わせフォーム

という方法もあります。

SNSを見た人が、

「興味はあるけど、どうすればいいの？」

と迷わないようにすることが重要です。

6．実際の売上・来店につながっているか

最終的には、

問い合わせ。

予約。

購入。

来店。

契約。

採用応募。

など、会社の目的につながっているかを確認します。

例えば飲食店なら、

「Instagramを見て来ました」

というお客様が増えているか。

不動産会社なら、

SNSで紹介した物件への問い合わせがあったか。

ECサイトなら、

SNSから商品購入につながったか。

こうした部分まで確認できると、

SNSが会社の事業にどう貢献しているのか

が見えやすくなります。

フォロワー1万人より「見込み客1,000人」の方が重要な場合もある

例えば地域密着型の工務店の場合。

全国から10,000人のフォロワーを集めても、施工エリア外の人ばかりなら直接的な問い合わせにはつながりにくいでしょう。

それよりも、

営業地域内で住宅を所有している人。

リフォームを検討している人。

過去のお客様。

紹介につながる地域の人。

などに情報が届く方が重要な場合があります。

つまり、

「大きなアカウントを作る」ことより「自社のお客様になり得る人とつながる」こと

を優先した方が良い企業もあります。

「バズる投稿」と「売上につながる投稿」は同じではない

SNSでは多くの人に見られる、いわゆる「バズる投稿」が注目されます。

もちろん、多くの人に会社を知ってもらうことには価値があります。

しかし、

再生回数が多い＝売上が増える

とは限りません。

例えば100万回見られた動画でも、自社の商品に興味のない人ばかりなら問い合わせにつながらない可能性があります。

一方、

3,000回しか見られていなくても、その中に商品を必要としている人が多ければ成果につながる可能性があります。

企業SNSでは、

「何回見られたか」だけではなく「誰に届き、どんな行動につながったか」

まで考えることが重要です。

地域密着型企業は「地域とのつながり」を大切にする

地域密着型の企業では、全国的なフォロワー数だけを競う必要はありません。

例えば、

鳥取市の飲食店。

鳥取県東部の工務店。

地域密着型の不動産会社。

地元の美容室。

地域のフォトスタジオ。

などです。

こうした会社では、

商圏内のお客様に継続して情報を届ける

ことが非常に重要です。

投稿内容でも、

地域イベント。

地元のお客様事例。

地域でよくある相談。

地域特有の情報。

などを取り入れることで、地域との接点を作ることができます。

SNSの数字は「比較」ではなく「改善」に使う

競合会社のフォロワー数を見ると、

「うちは少ない」

と気になるかもしれません。

しかしSNSの数字は、

他社と競争するためだけではなく、自社の運用を改善するために使う

ことが大切です。

例えば、

先月より投稿が見られるようになった。

プロフィールへのアクセスが増えた。

ホームページへの流入が増えた。

問い合わせが増えた。

という変化を確認します。

そして、

「何を投稿したときに反応が良かったのか？」

を考えます。

反応の良かった投稿をAIで分析する

SNS運用にもChatGPTなどの生成AIを活用できます。

例えば過去の投稿について、

投稿テーマ。

文章。

反応。

問い合わせにつながったか。

などを整理してAIに渡し、

「反応が良かった投稿の共通点を整理してください」

と相談できます。

さらに、

「この傾向を使って来月の投稿テーマを20個考えてください」

と展開できます。

つまりAIを、

投稿文章を作るだけのツール

ではなく、

SNS運用を改善するためのアシスタント

として使うこともできます。

SNSの成果を見るための簡単な管理表を作る

難しい分析から始める必要はありません。

例えば月ごとに、

投稿数
閲覧・リーチの状況
プロフィールへの反応
ホームページへのアクセス
LINE登録
問い合わせ
予約・購入

など、自社の目的に関係する項目を記録します。

そして、

どんな投稿が次の行動につながったのか

を確認します。

例えば、

スタッフ紹介 → 反応が多い。

施工事例 → ホームページへのアクセスが多い。

FAQ → 保存されやすい。

キャンペーン → LINE登録につながった。

という特徴が見えてくるかもしれません。

それを翌月の投稿企画へ反映します。

SNSからホームページ・LINEへの導線を作る

SNS運用で成果を出したい場合、

投稿内容だけでなく、

導線設計

も重要です。

例えば、

SNS投稿
↓
プロフィール
↓
ホームページ
↓
サービス紹介
↓
実績
↓
問い合わせ

という流れ。

または、

SNS投稿
↓
プロフィール
↓
LINE登録
↓
相談・予約

という流れです。

この導線がない状態で、

「フォロワーを増やそう」

と考えても、ビジネス成果につながりにくい場合があります。

SNSは入口。

ホームページ・LPは詳しく説明する場所。

LINE・問い合わせフォームは相談する場所。

というように、それぞれの役割を考えます。

フォロワーを増やすことを否定する必要はない

ここまで読むと、

「フォロワー数は関係ないの？」

と思うかもしれません。

そういうわけではありません。

フォロワーが増えることで、

会社を知っている人が増える。

情報を継続して届けられる人が増える。

新商品やキャンペーンを知ってもらいやすくなる。

というメリットがあります。

重要なのは、

フォロワー数だけを唯一の成功指標にしないことです。

フォロワー数も見る。

投稿への反応も見る。

ホームページへの流入も見る。

問い合わせも見る。

売上・来店も見る。

というように、SNSから事業成果まで全体を見ることが大切です。

企業SNSで本当に作りたいものは「フォロワー」ではなく「関係」

企業がSNSを活用する最大の価値の一つは、

お客様との接点を継続的に持てること

です。

初めて会社を知った人。

まだ購入する予定はない人。

一度利用したことがある人。

以前問い合わせをした人。

こうした人に、継続して会社の情報を届けることができます。

例えば今すぐリフォームする予定がなくても、

半年後に、

「そういえばInstagramで見ていた会社に相談してみよう」

となる可能性があります。

SNSは短期的な売上だけではなく、

将来のお客様との関係を作る場所

として考えることもできます。

「フォロワー数」から「集客導線」へ考え方を変える

企業SNSの流れを整理すると、

SNSで知ってもらう

↓

投稿を見てもらう

↓

会社・商品に興味を持ってもらう

↓

プロフィールを見る

↓

ホームページ・LPを見る

↓

LINE登録・問い合わせ

↓

予約・購入・来店

という流れになります。

フォロワー数は、この流れの一部分です。

だからこそ、

「フォロワーをどう増やすか？」だけではなく、「SNSからどうお客様につなげるか？」

を考えることが重要です。

SNS×AI×Web×マーケティングで成果まで考える

当社では、SNSの投稿方法だけではなく、

SNSをどうビジネスにつなげるのか

という視点からSNS活用をサポートしています。

対応できる内容には、

・SNS活用レクチャー
・AI活用レクチャー
・SNS投稿企画
・生成AIを使った文章・画像制作
・マーケティング戦略
・写真撮影、写真加工
・ショート動画制作
・動画撮影、動画制作
・広告、チラシ、バナー制作
・ホームページ制作
・LP制作
・通販サイト制作
・プログラム制作

などがあります。

例えば、

SNSの目的・ターゲットを設計

↓

AIで投稿企画・文章制作を効率化

↓

写真・動画を制作

↓

Instagram・TikTok・YouTubeなどで発信

↓

ホームページ・LPへ誘導

↓

LINE・問い合わせにつなげる

↓

問い合わせ・売上などの結果を確認

↓

次のSNS施策を改善

というところまで、一連のマーケティングとして考えることができます。

SNSを運用していて、

「フォロワーが増えない」

と悩んでいる場合は、一度別の数字にも目を向けてみてください。

フォロワー数が大きく増えていなくても、

ホームページを見る人が増えた。

問い合わせが増えた。

来店につながった。

会社を知っている人が増えた。

のであれば、SNSが事業に貢献している可能性があります。

企業SNSで大切なのは、

数字を大きく見せることではなく、お客様との接点を作り、最終的な成果につなげること。

フォロワー数だけではなく、

「SNSを見た人が、その次に何をしているか？」

まで確認することから始めてみましょう。